Julita Czyżewska, Neuca: Jaki powinien być Twój opiekun medyczny?

Świat Zdrowia Operator Medyczny stawia na unikalny model opieki medycznej. Czym w praktyce różni się to podejście od tradycyjnych modeli?

Długoterminowym celem Świata Zdrowia Operatora Medycznego jest zbudowanie systemu opieki zdrowotnej, który wpływa na poprawę jakości życia pacjentów i pomaga im wydłużyć lata w zdrowiu. W naszym modelu stawiamy na trzy fundamenty: personalizację, proaktywność i koordynację. Personalizacja oznacza dla nas profilaktykę, diagnostykę i leczenie dostosowane do indywidualnych potrzeb pacjenta, czyli uwzględniające m.in. uwarunkowania biologiczne, choroby współistniejące, styl życia czy ryzyka wynikające z wykonywanego zawodu. Dążymy do tworzenia indywidualnego portretu zdrowotnego dla każdego pacjenta, który określa ryzyka medyczne oraz personalizowane ścieżki opieki.

Naszą ambicją jest bycie opiekunem medycznym pacjenta przez całe życie – towarzyszenie mu na różnych etapach oraz wspieranie w świadomym zarządzaniu zdrowiem. Proaktywność to dla nas podejmowanie działań wyprzedzających pogorszenie stanu zdrowia pacjentów, zamiast reagowania dopiero na zgłaszane objawy. W ramach tego podejścia rozwijamy systemy identyfikacji pacjentów wysokiego ryzyka, mechanizmy monitoringu i alertów zdrowotnych oraz przeznaczone dla nich programy prewencyjne.

Koordynacja w naszym rozumieniu to model, w którym różni świadczeniodawcy, a mamy do dyspozycji prawie 90 placówek własnych i około 4,1 tys. placówek partnerskich, działają w jednym, zaplanowanym procesie opieki nad pacjentem według powiązanych ze sobą interwencji medycznych. Zależy nam na zapewnieniu szybkiej dostępności do świadczeń zdrowotnych, skróceniu ścieżki diagnostycznej i czasu leczenia, unikaniu dublowania badań i oczywiście lepszych efektach zdrowotnych. Dążymy do zintegrowanego modelu opieki medycznej, w którym pacjent porusza się po jasno określonych ścieżkach, a opiekę nad nim sprawuje interdyscyplinarny zespół obejmujący w zależności od potrzeb: lekarza, pielęgniarza, dietetyka, psychologa, rehabilitanta oraz farmaceutę.

Kluczowym elementem tego modelu jest ścisła współpraca specjalistów, którą wzmacniamy poprzez rozwijanie roli opiekuna medycznego. Jest to osoba odpowiedzialna za koordynację procesu leczenia – organizację wizyt, aktywne przypominanie o badaniach profilaktycznych, bieżący kontakt z zespołem medycznym oraz wsparcie pacjenta w zakresie farmakoterapii. Tworzymy dokumentację medyczną, zapewniając spójny dostęp do informacji zarówno dla zespołu medycznego, jak i dla pacjenta, tak aby historia zdrowia była czytelna i aktualna dla wszystkich uczestników procesu opieki.

Równolegle rozwijamy różne formy finansowania świadczeń, których celem jest ułatwienie pacjentom dostępu do procedur medycznych i ciągłości leczenia. Nasza misja – „Ułatwiamy dostęp do opieki medycznej w trosce o zdrowie pacjentów dziś i jutro” – jest odpowiedzią na zasadniczy problem pacjentów w systemie ochrony zdrowia w Polsce oraz wyzwania demograficzne. Akcent na przyszłość podkreśla rolę, jaką pełni dobrze zorganizowana opieka medyczna, której jednym z ważniejszych elementów jest profilaktyka.

Wspomniała Pani, że profilaktyka jest dla was kluczowa. Co to oznacza?

W Świecie Zdrowia Operatorze Medycznym nie chcemy koncentrować się na medycynie naprawczej, doprowadzać do zaostrzenia stanu pacjenta i konieczności leczenia w szpitalu. Kładziemy nacisk na profilaktykę oraz leczenie w warunkach ambulatoryjnych i domowych. Stawiamy na profilaktykę pierwotną i wtórną, traktując ją jako jeden z kluczowych wyróżników naszego modelu opieki zdrowotnej. W ramach profilaktyki pierwotnej koncentrujemy się na działaniach zapobiegających rozwojowi chorób poprzez ograniczanie i eliminację czynników ryzyka. Prowadzimy szeroko zakrojone działania edukacyjne, realizujemy szczepienia ochronne oraz promujemy zdrowy styl życia – w tym właściwe nawyki żywieniowe, rzucanie palenia oraz ergonomię pracy. Nasze inicjatywy obejmują kampanie ogólnodostępne i działania realizowane w zakładach pracy. Treści edukacyjne publikujemy również w naszych mediach społecznościowych oraz na stronie internetowej, gdzie pacjenci mogą skorzystać m.in. z kalkulatora cholesterolu czy całorocznego kalendarza pyleń.

Wtórna profilaktyka skupia się na wczesnym wykryciu choroby i wdrożeniu leczenia. W tym celu prowadzimy na szeroką skalę badania profilaktyczne w ramach programów finansowanych przez NFZ. Wyspecjalizowaliśmy się w opiece koordynowanej, a w naszych placówkach już kilkadziesiąt tysięcy osób objętych jest Indywidualnym Planem Opieki Medycznej. Współpracujemy również z pracodawcami, oferując akcje profilaktyczne dopasowane np. do narażeń wynikających z prowadzonych działalności. Tylko w 2025 r. zrealizowaliśmy 122 wydarzenia w miejscach pracy i przebadaliśmy około 20 tys. pracowników. Korzystamy też z pomocy farmaceutów w aptekach współpracujących, w których możliwe jest zbadanie poziomu glukozy czy pomiar ciśnienia. Pierwsi zainicjowaliśmy program profilaktyczny związany z długowiecznością który poszerzył zakres oferowanych usług o nowe rozwiązania profilaktyczne związane ze stylem życia. Jak pokazują długoterminowe badania opublikowane w 2024 r. w „BMJ Evidence-Based Medicine”, zdrowy styl życia może w ponad 60 proc. istotnie zredukować negatywny wpływ niekorzystnych predyspozycji genetycznych na długość życia. Proponując personalizowane rozwiązania zdrowotne, zwiększamy szansę, by pacjenci żyli dłużej i w lepszym zdrowiu.

NEUCA od lat łączy medycynę i farmację. Jaką rolę w systemie ochrony zdrowia widzi Pani dla farmaceutów?

Farmaceuci są jednym z najcenniejszych, a jednocześnie najmniej wykorzystanych ogniw systemu. Mają ogromną wiedzę, wysoki poziom zaufania społecznego i codzienny kontakt z pacjentami, szczególnie przewlekle chorymi. Dlatego konsekwentnie rozwijamy opiekę farmaceutyczną jako element zintegrowanego ekosystemu zdrowotnego. Przeglądy lekowe, szczepienia, podstawowa diagnostyka czy edukacja zdrowotna realnie poprawiają bezpieczeństwo terapii i jakość życia pacjentów. Unikalną wartością dla pacjentów Świata Zdrowia Operatora Medycznego jest połączenie opieki medycznej i farmaceutycznej dzięki placówkom medycznym Świat Zdrowia, Cyfrowemu Centrum Medycznemu, produktom marki Świat Zdrowia oraz aptekom.

Jaką rolę w tym modelu odgrywają technologie i dane?

Każda nowa technologia ma sens, gdy pomaga pacjentowi i zespołowi medycznemu. W zintegrowanym systemie opieki medycznej, jaki wdrażamy, jest kluczowa, aby mieć jeden, spójny obraz stanu zdrowia pacjenta i w sposób skoordynowany zarządzać ścieżką zdrowotną danej osoby. Dla Świata Zdrowia Operatora Medycznego bardzo ważny jest rozwój technologii AI, wykorzystanie big data czy IoT (ang. internet of things), bo to przyszłość, która pomoże usprawnić system. Sztuczną inteligencję zaczynamy wykorzystywać do tego, by przyspieszać decyzje i optymalizować procesy. Rozbudowujemy narzędzia do predykcji i ryzyk, a big data i IoT wykorzystujemy do planowania i lepszego dostosowywania opieki.

Warto też zwrócić uwagę na osoby, które mają specjalne potrzeby, a którym technologia może ułatwić dbanie o zdrowie. Przykładem będzie (możliwe dzięki powszechności telefonów komórkowych z kamerą i dużym wyświetlaczem) tłumaczenie z polskiego języka migowego dostępne zarówno w naszych centrach medycznych, jak i na stronie www. To tylko jeden z elementów, który realizujemy w ramach programu „Świat Zdrowia dla Wszystkich”, dbając o inkluzywność w opiece zdrowotnej dostarczanej przez Świat Zdrowia Operatora Medycznego.