Nie możesz przyjść do lekarza? Odwołaj wizytę i daj szansę innym — #odwołuję #nieblokuję
Lato to czas wyjazdów, urlopów i nieprzewidywalnych zmian planów. Często zdarza się, że pacjent nie może pojawić się na wcześniej umówionej wizycie u lekarza. Problem pojawia się wtedy, gdy rezygnacja z konsultacji nie zostaje zgłoszona placówce. W efekcie nikt nie korzysta z cennego terminu, a inny pacjent, który pilnie potrzebuje pomocy, musi czekać w długiej kolejce.
Tymczasem odwołanie wizyty to prosty krok, który przynosi wymierne korzyści:
- umożliwia szybszy dostęp do świadczeń innym pacjentom,
- pomaga placówce lepiej organizować grafik pracy,
- przyczynia się do efektywniejszego wykorzystania zasobów systemu ochrony zdrowia.
Wielu pacjentów nie zdaje sobie sprawy, że brak informacji o nieobecności na wizycie to realny problem, który kumuluje się w całym systemie. Dlatego tak ważne jest promowanie nawyku: „Jeśli nie przychodzisz — odwołaj”.
Placówki medyczne mają kluczową rolę
Skuteczny system odwoływania wizyt to nie tylko kwestia odpowiedzialności pacjentów, ale także dobrze zorganizowanej komunikacji w placówkach medycznych. To właśnie podmioty ochrony zdrowia powinny zapewnić pacjentom:
- różnorodne i wygodne formy kontaktu: telefon, SMS, e-mail, formularze online czy aplikacje mobilne,
- jasne informacje o zasadach odwoływania wizyt — zarówno podczas rejestracji, jak i na stronie internetowej,
- szybkie przetwarzanie zgłoszeń, aby zwolnione terminy mogły być natychmiast wykorzystane przez innych pacjentów,
- monitorowanie barier utrudniających pacjentom rezygnację z wizyty i systematyczne ich eliminowanie.
Dobre praktyki w tym zakresie przynoszą korzyści nie tylko pacjentom, ale także placówkom — poprawiają płynność pracy, redukują straty i zwiększają efektywność wykorzystania personelu.
Przewodnik dla placówek i pacjentów
W ramach kampanii społecznej #odwołuję #nieblokuję Rzecznik Praw Pacjenta przygotował specjalny „Przewodnik po narzędziach do odwoływania wizyt”. Dokument zawiera sprawdzone rozwiązania, które pomagają placówkom medycznym w skutecznym zarządzaniu kalendarzem wizyt. Znajdują się w nim także Karty Dobrych Praktyk — osobne dla podmiotów leczniczych oraz pacjentów.
Karty dla placówek pokazują, jak wdrożyć systemy ułatwiające odwoływanie wizyt, natomiast materiały dla pacjentów podpowiadają, jak pamiętać o swoich terminach i odpowiedzialnie z nich rezygnować, gdy zajdzie taka potrzeba.
Materiały są dostępne na stronie Rzecznika Praw Pacjenta w zakładce „Dobre praktyki” i mogą być nieocenionym wsparciem w budowaniu bardziej dostępnego i sprawiedliwego systemu opieki zdrowotnej.
Odwołując wizytę – pomagasz
Pamiętaj — odwołując wizytę, na którą nie możesz przyjść, nie tylko okazujesz szacunek dla pracy personelu medycznego, ale także pomagasz innym pacjentom szybciej dostać się do lekarza. Wprowadzenie prostych narzędzi do odwoływania wizyt to krok, który może realnie usprawnić działanie całego systemu ochrony zdrowia. Dbajmy o siebie nawzajem — #odwołuję #nieblokuję.